En aquesta entrevista podreu descobrir totes les possibilitats d’acompanyament que ofereix aquesta Fundació, a part del seu conegut Telèfon de l’Esperança. En Sergio Garcia, el seu director tècnic ens ho explica i ens comparteix també tots els beneficis emocionals que té, tant per a les persones que reben l’ajuda, com també per als voluntaris/es que hi col·laboren.
Esther:
¡Hola a tod@s! Bienvenidos y bienvenidos a
este espacio del miedo como camino donde ya sabéis que tenemos muchas reuniones
interesantes con profesionales que nos hablan de diferentes temas relacionados con las
emociones y el bienestar. Y hoy tenemos a Sergio García con nosotros. Hola Sergio, ¿cómo estás? ¿Cómo estás? Sergio:
Hola, ¿cómo estás? ¡Encantado! Esther:
¡Me alegro de que estés aquí,
Sergio! Os presento a Sergio García. Sergio García es doctor en Psicología y
director técnico de la Fundación Ajuda i Esperança, de la que también ha sido
voluntario durante muchos años Sergio, primero en situar un poco lo que hace la
Fundación Ayuda y Esperanza. Sergio:
Bueno, si el teléfono de la Esperanza es un servicio que comenzó en el año 69 y que
desde entonces sigue funcionando y es un servicio telefónico de apoyo emocional que
está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año que lo atienden. Los voluntarios que ofrecen un espacio de
escucha, un espacio confidencial,
anónimo, seguro, para que todas aquellas personas que necesitan expresar lo que les
sucede necesitan recibir el apoyo de un igual, puedan tenerlo accesible y disponible
y desde ese año 69 funciona. Cuando este servicio fue creado por un
sacerdote que se llamaba Miguel Ángel Terribas y cuando murió,
se creó una fundación que es la Fundación Ayuda y Esperanza para dar continuidad a este
servicio. Esto ocurrió en 1986 y ahora también tenemos
otros servicios. Entonces te contaré un poco. Esther:
Sí, exactamente. Si quieres profundizar un
poco más en este teléfono de la Esperanzq, porque es sorprendente que desde el año 69
esté funcionando. Eentiendo que cualquier persona que necesite
o sienta que necesita ser escuchada, y necesite un poco de acompañamiento
emocional, puede llamar directamente por teléfono. ¿Hay algún tipo de filtro? Está abierto a todo el mundo. Sergio:
Está abierto a todo el mundo. Está abierto a
todo el mundo y atendemos cualquier tipo de circunstancia. Evidentemente,
la mayoría son situaciones de malestar emocional, personas que tienen algún problema
de salud mental, que están pasando por otras que atraviesan
una situación de crisis vital, que se encuentran en una situación de
soledad, soledad no deseada. ¿Y estas personas? Bueno, la forma o una forma que tienen para
poder aliviar este sufrimiento que están viviendo es expresarse y ser escuchados,
que es una necesidad básica y fundamental que tienen las personas para expresarse y
encontrar a alguien, alguien con quien podamos tener un contacto
mínimo. No podemos tener un contacto y eso
normalmente lo que genera es un alivio de este sufrimiento. También tenemos personas
que contactan porque se encuentran en una situación de aislamiento social. Personas que por sus circunstancias y
condiciones pueden pasar días sin tener ningún contacto social. Y no es tanto que haya una situación
específica de sufrimiento o crisis vital, sino que necesitan hablar. Y, a veces, ese tipo de conversación es
únicamente para hablar sobre lo que han hecho durante el almuerzo, pero también es una
necesidad de contacto. Al final, todos necesitamos ese contacto
humano. Esther:
En cierto modo, puede recordarnos,
ya que estamos aquí porque estamos hablando del Teléfono de la Esperanza. ¿Ciál es el teléfono de la Esperanza? Sergio:
Sí, es 93 414 48 48 93 414 48 48. Esther:
Genial. Y ahí tienes,
Cuáles son son las edades de la que la gente llama. Sergio:
Y nos llaman personas de todas las edades,
pero principalmente el perfil dentro de este servicio son más bien personas mayores. De 50 a 60 años es más frecuente,
principalmente en mujeres. También sabemos que los jóvenes de hoy ya no
llaman por teléfono, sino directamente. En ninguna parte,
no se comunican por mensajería instantánea. Por eso también desarrollamos dentro de la
Fundación, hace un par de años, un servicio homólogo,
el Teléfono de la Esperanza, a través de mensajería instantánea a través
de WhatsApp, que es la aplicación que la mayoría de las
personas y los jóvenes suelen utilizar. Aquí lo que hacemos es exactamente lo mismo. Estos servicios trabajan con voluntarios. Están disponibles las 24 horas del día,
los 7 días de la semana y son espacios seguros y confidenciales donde la persona
puede expresar abiertamente lo que le sucede, lo que le genera negación,
angustia o malestar, sus preocupaciones, sus dificultades y está
al otro lado de la línea, ya sea en el caso del Teléfono de la
Esperanza, a través de la palabra de voz o,
en el caso del chat a través del lenguaje escrito, hay un voluntario que ha sido
previamente seleccionado, capacitado y supervisado por el equipo
profesional de la Fundación para que puede acompañar el sufrimiento y la incomodidad en
la soledad de esta persona. Esther:
¿Por eso te preguntaba por la edad? Porque acabo de leer una encuesta que se hizo
recientemente aquí en España, precisamente la soledad es más pronunciada en
las personas más jóvenes. Un hecho que precisamente nos sorprende
porque mentalmente creo que todos lo hemos hecho. Todos tenemos en cuenta que las
personas mayores, las personas mayores,
sí que se sienten solas, muchas veces desconectadas socialmente,
pero en cambio este dato es un dato que nos alarma al decir que las personas más jóvenes
son las personas que se sienten más solas. Y, por supuesto, todos sabemos también que a
los jóvenes les resulta difícil coger el teléfono y llamar. Por lo tanto,
puede incluso generarles cierta ansiedad. Así que, muy bueno este,
creo que esta forma de WhatsApp es genial. Por eso, entendiendo que yo,
por ejemplo, soy una persona que siente incomodidad, llamo a este teléfono. En mi caso llamaría por teléfono,
ya soy un poco mayor y encuentro a una persona del otro lado que está dispuesta a
escucharme. Pero claro, sé, cuando me lo contaste
pensando que el teléfono de la esperanza, su clave principal, es escuchar,
¿verdad? Cualquier persona. Cualquier persona que se
ofrezca como voluntaria para su fundación puede realizar esta capacitación,
esta función de escucha. Hace falta un poco de entrenamiento previo
porque, viendo cómo estamos subiendo y bajando hoy y
la dispersión que tenemos mentalmente, nos cuesta estar un poco centrados,
atentos y escucharnos a nosotros mismos. Incluso entre las personas que conocemos y
que están más cerca unas de otras. Entonces, ¿cómo se obtiene esa parte,
esa parte en la que realmente hay una escucha realmente activa? Sergio:
Potencialmente. En principio,
todo el mundo podría hacerlo. Podía escuchar a las personas cercanas a su
entorno y también, por lo tanto, a las personas que llaman por
teléfono. Pero, por supuesto, hacemos un proceso de
selección. La persona debe estar en un momento de más o
menos estabilidad emocional, de tener unas habilidades comunicativas y
empáticas mínimas, pero luego hace un proceso de formación en el
que le transmitimos nuestra forma de acompañar. Lo cual es principalmente a través
de la escucha activa. Ofrecer este espacio en el que la persona
pueda hablar abiertamente. Sin juzgar, sin comentar. No para dar consejos. Facilitar a la persona
la reflexión y la indagación sobre su problema. Deja que exprese sus emociones. Y este es un proceso formativo. Y luego también. Evidentemente,
es un proceso que aporta experiencia y que supervisamos. Con sesiones grupales o
individuales para que la persona termine de cursar esta. Este estilo,
en el que el protagonista pretende ser el otro, porque quien más sabe de su propia
vida, de este sufrimiento, de sus necesidades,
es la persona que contacta con nosotros a través de esta escucha. Lo que intentamos hacer es interesarnos por
acompañarlo en esta exploración de su realidad subjetiva. A veces una persona puede
tener uno. Otra para darte cuenta de cosas de las que
antes no te habías dado cuenta. Otras veces no. A veces la persona,
esto es más común cuando expresa lo que le sucede. Bueno, poco a poco,
porque se sentía un poco menos angustiado, un poco menos frustrado,
este sufrimiento disminuyó un poco y al mismo tiempo en este proceso de escucha. Porque las conversaciones que no hemos
acreditado tienen una limitación de tiempo, pero la vamos ajustando en función de la
llamada. En este proceso, entonces,
inevitablemente se genera un vínculo también porque al final los seres humanos son seres
que se unen y el vínculo en este caso es un vínculo positivo y tengo la experiencia de
que hay alguien para mí. Hay alguien que está preocupado. Hay alguien que está interesado en mí y la
creación de este vínculo también me hace sentir un poco menos sola en ese momento,
lo cual es un elemento muy presente, diríamos también en las llamadas que
recibimos. Y en este sentido, un poco menos solo. También alivio un poco este sufrimiento. Al final, cuando termina la llamada,
la calidad de la persona es la misma. Es decir, el problema que tiene es el mismo,
pero ha tenido una experiencia en la que ha podido compartir su sufrimiento y ha conocido
a un igual que está dispuesto a ayudarlo. Y creo que esta experiencia es,
en cierto modo, transformadora. Es una experiencia emocional
y relacional colectiva. Me doy cuenta de que existe la posibilidad de
tener contacto humano con un igual. Esther:
Y no tenemos tantas oportunidades de
sentirnos escuchados. Y eso lo comentaste con un espacio seguro,
con una persona que realmente acepta lo que siento y sin juzgar, no sin dar. Sergio:
No es nada habitual. No es habitual porque es
muy común que incluso con buenas intenciones no te contemos una situación que las
desmiente, que genere, que nos problematice con alguien
cercano a nosotros. E inmediatamente aparece la respuesta de
Mira: tú, lo que tienes que hacer es esto. Eres lo que debes ser ahora mismo. De inmediato, con buenas intenciones,
porque lo es. Esther:
Tiene muy buenas intenciones. Sergio:
Pero al final es como si no me entendiera del
todo. Esther:
Y siempre, siempre, es fácil asesorar en las
casas de los demás. Sergio:
Desde fuera siempre es más fácil porque no
estás inmerso en la situación ni en la emoción del sufrimiento. Pero cuando lo estás viviendo,
a veces lo que necesitamos y hemos visto que tiene un impacto muy positivo y lo hacemos
dentro de los servicios que ofrecemos, es por un lado, reconocer el sufrimiento de
la persona, transmitir lo que entendemos a su
sufrimiento. Su sufrimiento también ayuda mucho. No querer cambiar a la persona ayuda mucho a
legitimar las emociones, transmite que tienes derecho a sentir lo que
sientes y también ayuda mucho a validar a la persona. Di algo positivo,
genuino, que veas al hablar, aunque solo sea el hecho de que te atrevas a
llamar. Gracias por depositarnos la confianza
necesaria para explicar algo tan delicado que lo expone a una situación de vulnerabilidad. Este tipo de cosas hacen que la persona se
sienta vista, escuchada. No lo vemos en el sentido literal, pero se siente respaldado. Y esto es un bálsamo,
un bálsamo en una situación de sufrimiento que a veces son situaciones muy complejas que
no podemos resolver. Hay algunos que tampoco tienen solución. Por ejemplo, una situación de pérdida. Luego tuve más de esa experiencia. Más puntos de contacto. balsámico. Es mucho. Esther:
Por supuesto. Sergio:
Ayuda mucho a la persona. Esther:
Me has contado muchos beneficios para la
persona que llama, para la persona que es escuchada. Pero el voluntario no lo hace. Sí, has hablado del vínculo de decir bien. Aquí se crea un vínculo emocional entre estas
dos personas y me parece todo muy interesante porque al final se trata de valorar el poder
de escuchar. Cuando las personas son capaces de
escucharnos y cómo eso facilita la conexión, ese ser humano que tanto necesitamos y más. Pero quería preguntar a los voluntarios,
por supuesto. Un voluntario ya viene porque está dispuesto
a dedicar su tiempo para contribuir generosa y altruistamente a esto. En este proyecto. Pero también me preguntaba
en qué medida. Por un lado, si hay algún otro beneficio
desde el punto de vista más emocional que te han contado los voluntarios. Por supuesto, y luego también me gustaría
saber de ti. Por el hecho de empatizar con una persona que
realmente está pasando por una situación de malestar o una situación de sufrimiento. ¿Hasta qué punto no influye en la persona que
escucha? ¿Y cómo se prepara a estas personas? ¿Para que no estén impregnados emocionalmente
o qué hacen cuando están impregnados emocionalmente de este sufrimiento? Porque entiendo que esto también puede
suceder. Sergio:
Sí. En primer lugar, mi agradecimiento a
todas las personas que hacen este voluntariado y también a otras por extensión, porque al final es un acto de generosidad. En nuestro caso tenemos más de 400 personas
que hacen este voluntariado en los diferentes servicios que tenemos. Y es cierto que cuando una persona se acerca
para ofrecer un servicio de este tipo, entonces. Pensemos en donar al otro. Dedico mi tiempo, presto mi atención y
también mi momento de estabilidad emocional, porque lo pongo al servicio de ayudar a la
otra persona a sentirse un poco más en paz. Pero al final también hay una experiencia que
a menudo es un descubrimiento inesperado, que son las experiencias de mucha intimidad
que se producen. Al final, la persona que contacta con
nosotros en este espacio de anonimato no ve a la
persona que ni siquiera conoce, la persona que está escuchando al consejero. El voluntario en este espacio comparte su
verdad sobre su alma o su corazón latido a latido. Y. Se presenta desnuda tal cual. Y esta experiencia, este hecho,
genera. Una situación muy íntima. Esta situación de intimidad tampoco es
indiferente para el voluntario. Es una situación de intimidad para ambas
personas. Es cierto que hay alguien que está expresando
y manifestándose y que es el protagonista de la conversación y que hay otra persona que
tiene un papel más acompañante de ser testigo de esta verdad. Pero no nos deja
indiferentes. Se produce un contacto humano genuino y esto
nutre tanto a la persona que nos llama y que comparte esta verdad como a la persona que es
testigo de esta variedad. Y eso muchas veces es algo sorprendente y
sorprendente, en el sentido de que es inesperado que no
esperes tener este contacto, este tipo de contacto con este contexto. Pensar que la persona que llamó y la persona
que escuchó al día siguiente pueden haberse encontrado en el metro sentándose uno al lado
del otro y sin saber que el día anterior tuvieron esa conversación que no es habitual
tener incluso con familiares muy cercanos, pareja, conversaciones de esa intimidad,
ese grado de intimidad y profundidad que muchas veces nos dejamos llevar por el día a
día, por obligaciones, muchas conversaciones son
más superficiales o sociales. Y por supuesto, al final compartir este tipo
de contenido te pone en una situación de gran vulnerabilidad que no podemos hacer con
nadie. Tienes que estar en una situación de mucha
confianza y seguridad, y esto lo ofrece el teléfono de la esperanza. Lo primero y más importante es este
anonimato. Y en segundo lugar, también es la relación
entre compañeros para saber que quien asiste es una persona como yo. No es un profesional. Lo cual puedo percibir
porque hay algún tipo de jerarquía, aunque a veces el voluntario en su vida fuera
del voluntariado, es un profesional que puede ser psicólogo,
psiquiatra, médico o algún otro tipo de relación de
ayuda, pero en ese momento actúa desde su rol de
voluntario, igual que estos. De estas normas que
intentamos trasladar, no juzgar, escuchar, no querer cambiar y que
al final la persona pase por ellas de alguna manera recibiendo,
viviendo y analizando. Esther:
Y en el caso del WhatsApp de los jóvenes,
esta facilidad de comunicación también se produce a través del mensaje escrito. también se genera este enlace,
esta, esta unión, existe esta facilidad. Sergio:
Dependiendo de la edad que tengamos,
se vuelve extraño. También me parece extraño que pueda ser a través de esta comunicación
escrita, pero en relación con la persona que contacta. Es que los hábitos de comunicación han
cambiado y los jóvenes de veinticinco años se comunican de manera diferente a los de
cincuenta o sesenta años. Y nacieron con eso y lo han normalizado. Y para ellos creo que es lo mismo,
incluso a veces en algunas situaciones, ya que implica un menor nivel de exposición
porque hablar no es lo mismo que escribir. Y lo que implica es también otra de las
singularidades que tiene, que permite mantener una conversación íntima
y privada en un espacio público. Es posible que no te sientas cómodo hablando
de qué cosas. En el autobús tenemos a otra persona a
nuestro lado. Por otro lado, en el chat puedes hacerlo. Puedes estar en un espacio público o en un
lugar en el que tengas a otras personas a tu lado y puedas tener una conversación al
respecto. Este disfrute, este grado de intimidad. Precisamente los jóvenes que suelen estar en
casa con familiares o que tienen que compartir habitación,
no tienen un espacio de privacidad para poder mantener una conversación,
una conversación íntima. Esther:
Y por tu parte, claro,
porque me imagino. Supongo que es una cuestión generacional,
pero empatizar con un mensaje escrito de una persona joven, comprender realmente la
necesidad, entiendo que también necesita su parte de
entrenamiento, porque hay una parte de comunicación no
verbal en el tono de voz de esa persona, de la forma en que transmite el mensaje que
no existe. Sergio:
Obviamente, el canal de comunicación en sí
mismo tiene algunas limitaciones, tiene algunas ventajas. Por ejemplo, el que comenté también te
permite mantener una conversación durante mucho tiempo. Puedo empezar a tener una
conversación cuando entro a clase y luego, en el descanso, continuar. Durante todo el día puedo enviar mensajes y
mantener una conversación. Pero es cierto que hay una parte que se
pierde, qué es toda esta parte de la comunicación no
verbal al final, ofrecemos un abanico de posibilidades. Una de las motivaciones es precisamente que
los jóvenes no se llamaban por teléfono. Descubrimos muy poco en comparación con el
problema del nivel de malestar emocional y las diferentes dificultades que tienen los
jóvenes y que tenemos este conocimiento de otras maneras, pero eso más tarde no se
reflejó en la cantidad de llamadas que recibimos en el teléfono Hope. Luego, por esa razón,
se va. Crea otra forma de poder acceder a los
jóvenes y los jóvenes no vienen con nosotros. No es que vayamos a por ello,
pero sí facilitamos que puedan contactar con nosotros facilitándoles más canales de
comunicación más acordes con su vida, con sus hábitos. Esther:
Hablamos sobre el Teléfono de la Esperanza,
que creo que es un centro importante de su fundación, pero hay otros servicios que
ofreéis y que me gustaría que comentaras un poco, porque creo que en este momento,
mucha gente podría estar interesada en estarlo también. Sergio:
Además del teléfono de la esperanza. Además del servicio de chat de apoyo
emocional para jóvenes o sus hijos, también tenemos la línea directa de
prevención del suicidio que creamos en 2020. En colaboración con el Ayuntamiento de
Barcelona, también con el apoyo de la Generalitat,
y que es una línea telefónica que también está disponible las 24 horas del día,
los 7 días de la semana. También lo atienden voluntarios que han sido
seleccionados, capacitados y supervisados por profesionales, lo cual es específico para llamadas con
contenido suicida, ya sea que afecten a la propia persona,
porque tiene ideación, comportamiento suicida,
pero también atendemos al entorno de la persona suicida o familiares o amigos que nos
contactan con la información e que haya una persona que quiere suicidarse,
y también a los sobrevivientes, que son personas que han sufrido la muerte de
un ser querido por suicidio. Para todos ellos ofrecemos una línea
específica. La prioridad para este tipo de llamadas y el
objetivo que tenemos aquí es, por un lado, que la persona posponga la
decisión y acepte pedir y recibir la ayuda que necesita. Y obviamente,
lo hacemos a través del acompañamiento emocional mediante, principalmente,
la escucha activa. Es cierto que aquí ofrecemos formación
específica para esos voluntarios para que sepan cómo gestionar las llamadas de crisis
suicidas, porque hay algunos que corren un riesgo
inminente de suicidio. Desde que pusimos en marcha el servicio,
en el caso del teléfono de prevención del suicidio, hemos atendido más de 8.000
llamadas, de las que aproximadamente 300 son de riesgo
inminente o continuo, que se han redirigido gracias precisamente a
la acción del consejero. Y también que han alertado a los servicios de
emergencia si se puede enviar algún rescate. Evidentemente, aquí el voluntario debe tener
una formación más específica sobre este tipo de llamadas y también debe haber pasado por
una formación previa del Teléfono de la Esperanza. Es decir, para poder activar el
teléfono de prevención del suicidio, primero debe hacerse la pregunta ¿Qué debo
hacer para la capacitación del teléfono de la esperanza? Tienes que tener un mínimo de 60
horas y luego me capacitaría para prevenir el suicidio y podría pasar a este otro servicio. Esther:
En esas llamadas, existe esta situación de
riesgo y, por tanto, una situación de sufrimiento. Está el límite y lo que comentamos antes para
retener como persona del otro lado de la línea. Emocionalmente,
esta situación no es fácil y ¿en qué medida preparas a las personas para que puedan hacer
esto, para mantener esas situaciones de la manera
que puedan? A pesar de esto, además de empatizar,
haz algo para ayudar. Sí, porque entiendo que si llevas unas horas
en este servicio y estás recibiendo este tipo de llamadas, bueno, puede afectar tanto
emocionalmente como a ti. Sergio:
No nos deja indiferentes. Es decir,
que haya una persona que esté sufriendo y que te esté transmitiendo su sufrimiento no te
deja indiferente. Y si además te está diciendo que está
pensando en quitarse la vida, entonces te deja menos indiferente. Y no importa cuánta experiencia o formación
tengas en esto. ¿Es así? ¿Te afecta de alguna manera? Así que aquí lo que hacemos es un poco lo que
ofrecemos a las personas que nos contactan, porque ofrecemos espacios de escucha para que
la persona pueda expresar lo que le ha sucedido. Y también en este contexto,
que son el contexto de la supervisión grupal o individual, así como las dudas que puedas
tener sobre tu desempeño, hayas cumplido o no con el protocolo. A veces hay situaciones que no son ni blancas
ni negras, que son más difusas. También acabamos de dar
instrucciones al voluntario para que desarrolle estas habilidades,
pero no podemos. Pensando que no tendrá ningún impacto. Por eso la selección también es muy
importante y por eso al principio te dije que la persona se encuentra en un momento de
mayor o menos estabilidad emocional, dentro de lo que podemos entender como
estabilidad emocional en la vida para que pueda soportar estas situaciones y también lo
que puede hacer si está pasando por un momento que, por la razón que sea,
no está en ese momento de estabilidad porque la persona es ella voluntaria,
el tiempo pasa y la vida también cambia., para que pueda tener el criterio y la
conciencia de decir mira, ahora no estoy en un momento y prefiero estar
unos meses o el tiempo que haga falta sin dar servicio y luego ya me reincorporaré,
es decir, la persona. También tratamos de hacerla
responsable para que pueda identificar su capacidad para soportar esta situación,
que sigue siendo una situación muy estresante o que puede ser una situación muy estresante, especialmente aquellas que son más puntuales
pero que se consideran vitales, y que se pueden dar en el teléfono de
prevención del suicidio. Esther:
Creo que estas sesiones de supervisión que
hacéis y el acompañamiento que hacéis desde la Fundación, deben ser claves en este
sentido para reconocer en sí mismos cómo están viviendo estas situaciones y
proporcionarles herramientas que puedan ayudar en este caso. Sergio:
Y la experiencia del otro también es muy
importante aquí, porque al final este voluntariado es un poco
solitario, en el sentido de que yo estoy en el teléfono
como acompañante. Pero estas sesiones grupales,
en las que puedes compartir experiencias de He tenido esta llamada,
me ha pasado que las he vivido de esta manera. La otra cosa me pasó a mí. Es como si se generara un espacio de apoyo
mutuo, un espacio en el que hay un reconocimiento de
la tarea. También hay puntos de vista diferentes porque
aunque tenemos un procedimiento de actuación, al final cada uno pone su marca en él,
porque cada uno tiene su forma de comunicarse, su forma de ser y su forma de
ser. Así que algo no es totalmente homogéneo,
pero existe esta singularidad, que es lo que lo hace,
lo hace humano. Si no, sería una máquina . Esto también genera una sensación de apoyo,
de no estar solo en esta tarea y de ayudar al aprendizaje. Pues mira,
yo en esta situación lo he hecho de esta manera, me ha funcionado y es muy
enriquecedor. Esther:
Se acompañan, comparten totalmente con otros Sergio:
También hemos iniciado ahora,
el año pasado, una charla de apoyo emocional para
cuidadores, familiares, cuidadores no profesionales que
cuidan o están cuidando a personas en situación de dependencia y también cuidadores
profesionales en el entorno familiar. Y todos estos también lo son. Aunque estamos empezando,
sin embargo, sabemos que también este perfil de una persona que está pasando por una
situación muchas veces de gran presión, desconocemos el síndrome de agotamiento del
cuidador. Eso genera muchas veces una situación de
aislamiento porque tenemos que pasar muchas horas cuidando a tu familiar. El chat puede ayudar o puede ser una
herramienta para llegar a estas personas porque a veces no pueden mantener una
conversación telefónica, porque tienen que atender a sus familiares o
porque su familiar, que está de lado escuchando y aparte de su
agotamiento emocional, tiene que ver con las tareas de cuidado. El hecho de poder ofrecer un canal de
comunicación también escrito, que tiene estas características que permiten
mantener una conversación aunque sea acompañada por otras personas. También creemos que puede ser útil. También hemos iniciado este servicio. Esther:
Para canalizar un poco todo ese desgaste
emocional que genera el cuidado de los cuidadores. No sé si te gustaría añadir algo
más. Sergio, me parece que es muy gratificante,
ofrecéis una amplia gama de servicios. Creo que puede haber personas que nos están
escuchando y que, por un lado, pueden estar interesadas. Quizás de esta manera,
en estos canales en los que ofreces llamar y escribir, o tal vez también se ofrecen a ser
personas voluntarias para ayudar. Y pensé en cómo esto debería influir en el
crecimiento personal y emocional de los voluntarios, porque muchas veces también
aprendemos con la ayuda de otros. Y en aquellos grupos de acompañamiento o
supervisión que tengas. Me lo imagino, y supongo que ese es el
crecimiento emocional y personal que puedes lograr. A partir de esto,
el voluntariado puede ser muy, muy grande. Porque justo antes no te has
conectado con tu persona o no has identificado las cosas que tienes en ti y a
partir de la conversación o ese vínculo o ese voluntariado, has podido apreciar esto. Las personas también hacen cambios,
mejoras en sí mismas. Sergio:
Si además de lo mencionado antes,
estas experiencias de intimidad, también todo lo que te conmueve con la
resonancia que produce la historia del sufrimiento del otro,
que te conecta con tus propias experiencias o con miedos en relación con una pérdida,
con la enfermedad o con lo que sea. Así que, por supuesto,
porque de alguna manera te hace a ti. Te hace más consciente de tus propios
aspectos. Esta es una de las cosas que nos aportan los
voluntarios. También el hecho de poder presenciar
realidades muy complejas, de mucho sufrimiento que las personas que nos
contactan manifiestan y nos conmueven y que nos hacen más conscientes de la suerte que
tenemos de tener una vida normal, que a veces nos quejamos . Y, en cambio, somos testigos de realidades de
gran sufrimiento, de gran complejidad que nos hacen más
conscientes de lo que tenemos. Y por otro lado, también hay una
transferencia de aprendizaje. Al final, esta escucha activa a muchos
voluntarios, lo que acaban haciendo es aplicar la teoría
también del teléfono y cuando quizás escucho más a la pareja, escucho más a los niños o
escucho más a los amigos en lugar de hablar o explicar. Tengo que decirlo,
porque las relaciones también se modifican con el tiempo, con este cambio que estoy
realizando por el hecho de ofrecer este servicio. Esther:
Es una habilidad final que no solo tiene eco
y beneficio en ti, en tu esfera intrapersonal,
sino en tus relaciones a nivel interpersonal también tienen un impacto positivo porque
escuchas más y mejor y conectas más desde esta parte más humana y esencial con los
demás. Por lo tanto, las personas que te rodean
también se benefician. Sergio:
Un poco como una mancha de aceite que se
extiende porque al final estos voluntarios practican la escucha activa y eso tiene un
impacto positivo. Y tenemos un voluntario que ha estado
trabajando como voluntario durante muchos años. Tenemos una media de ocho años de
permanencia y las personas que llevan 20 o 30 años haciendo voluntariado y así retienen a
los voluntarios. Esther:
Totalmente. No sé si quieres dejar algún otro
dato. . No sé si quieres dar alguna otra
información para alguien que quiera tomar nota. Sergio:
Bueno, para las personas que quieran estar
interesadas en convertirse en voluntarias, pueden hacerlo a través del sitio web de
Teléfono Esperanza y aquí en este sitio web hay un formulario donde pueden solicitar
voluntariado. Así que aquí el proceso consiste en que se
realizan sesiones informativas explicando con más detalle en qué consiste el voluntariado,
cuál es el compromiso que debe tener la persona y luego se lleva a cabo una
entrevista de selección y formación, etc. Aquí también puedes preguntar qué es el
voluntariado, qué te gustaría hacer,
teléfono de la esperanza,servicio de chat o prevención del suicidio. El servicio de chat. Tenemos muchos
profesores que son voluntarios, lo que está dirigido específicamente a
adolescentes y jóvenes, y tenemos muchísimos profesores aquí. Esther:
Estoy seguro de que esto ayuda mucho a los
jóvenes. Bueno, escúchame. Muchas gracias por
brindarnos toda su experiencia y por dejar tan claro todos estos servicios que tenemos a
nuestra disposición con tanta facilidad que a veces no estamos lo suficientemente
informados y que pueden ayudarnos tanto. Sergio:
Muchas gracias por darme la oportunidad de
compartir este trabajo que hacemos en la Fundación. Esther:
Muchísimas gracias. Muchas gracias también a
todos y cada uno de vosotros por estar un día más aquí y volveremos con más entrevistas tan
interesantes como la de hoy. ¡Que vaya muy bien! ¡Hasta la próxima!
